Виртуальный ассистент для строительной платформы

Бизнес-контекст

Крупная корпоративная платформа содержит много разделов, ролей и сценариев, хотя пользователю часто нужно быстро выполнить одно типовое действие. Поиск нужного экрана или инструкции создаёт лишнее трение и увеличивает нагрузку на поддержку.

В строительном контуре системой пользуются разные категории сотрудников, в том числе на объектах. Для повторяющихся операций голосовой или текстовый запрос может быть удобнее ручной навигации.

Ограничения исходного процесса

• нужная функция скрыта внутри сложного интерфейса
• часть операций повторяется ежедневно
• пользователи обращаются в поддержку с типовыми вопросами
• голосовой сценарий должен работать вместе с обычным текстовым
• ассистент обязан соблюдать роли и права доступа платформы

До внедрения

Без ассистента пользователи вручную ищут функции и переходят между модулями строительной платформы.

1. найти нужный раздел платформы
2. открыть форму или обратиться к инструкции
3. вручную заполнить параметры действия
4. при затруднении обратиться в поддержку
5. повторять тот же путь при следующей операции

После внедрения

Ассистент распознаёт намерение, уточняет параметры и вызывает разрешенную функцию платформы через API.

Ассистент принимает текстовый или голосовой запрос, определяет намерение, уточняет необходимые параметры и вызывает разрешённую функцию платформы через API.

Он становится дополнительным интерфейсным слоем над существующей системой, а не отдельным приложением. Новый интерфейс доступен аудитории платформы более чем из 17 000 пользователей; эта цифра описывает охват платформы, а не активную аудиторию самого ассистента.

Как работает решение

Голосовой запрос сначала переводится в текст. Классификатор намерений определяет сценарий, после чего ассистент извлекает параметры, проверяет права и направляет запрос в соответствующий API.

Для справочных вопросов используется контур ответов на вопросы. Критичные операции не выполняются скрыто: пользователь видит результат и при необходимости подтверждает действие.

Данные

• типовые запросы
• база знаний
• роли доступа
• события платформы

Критерии оценки

• распознавание намерений
• успешность API-вызовов
• время выполнения операции

Практическая ценность

• быстрый доступ к типовым функциям платформы
• меньше ручной навигации по сложному интерфейсу
• единый текстовый и голосовой канал
• снижение числа типовых обращений в поддержку
• соблюдение существующих ролей и прав доступа

Ограничения и человеческий контроль

• Новый интерфейс доступен аудитории платформы 17 000+ пользователей. Показатель описывает охват платформы, а не активную аудиторию самого ассистента.
• Ассистент не может обходить права доступа.

Контроль: Критичные действия требуют явного подтверждения пользователя.

Что переносится в другие компании

• внутренние платформы
• сложные корпоративные интерфейсы
• голосовые и текстовые помощники